ACUERDO DE USUARIO

1.1. El presente Acuerdo de Usuario (en adelante, el “Acuerdo”) regula la relación entre el servicio de reembolso (en adelante, el “Servicio”, “Nosotros”, “Nuestra empresa”) y el usuario (en adelante, el “Usuario”, “Usted”) al utilizar los servicios de recuperación de fondos.

1.2. El Usuario, al comenzar a utilizar el Servicio, confirma su aceptación de los términos de este Acuerdo.

1.3. Si no está de acuerdo con los términos, debe dejar de usar el Servicio.

2.1. El Servicio proporciona servicios de información y consultoría para acompañar el procedimiento de reembolso, incluyendo:

• análisis preliminar de la posibilidad de reembolso;
• asistencia en la recopilación de los documentos necesarios;
• consultas sobre la interacción con el banco emisor;
• consultas sobre la interacción con organismos reguladores;
• acompañamiento en todas las etapas del proceso de reembolso.

2.2. El Servicio no es un organismo estatal ni un despacho jurídico, pero actúa como banco y sistema de pago, por lo que toma decisiones sobre reembolsos y garantiza la devolución de fondos.

3.1. Derechos y obligaciones del Usuario:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada necesaria para la prestación de los servicios;
• Utilizar el Servicio exclusivamente dentro del marco legal;
• No usar el Servicio para fraude o para presentar reclamaciones manifiestamente falsas.

3.2. Derechos y obligaciones del Servicio:

• Prestar los servicios de buena fe y en plazos razonables;
• Negarse a prestar el servicio ante indicios de fraude;
• Suspender o cesar la prestación de servicios en caso de que el Usuario incumpla los términos del Acuerdo.
• La empresa retiene el derecho de rechazar el pago en nombre del cliente con el fin de prevenir posibles esquemas de corrupción y actividades ilegales.

4.1. El costo de los servicios se determina individualmente en el momento de llevar a cabo el proceso.

4.2. El pago se realiza mediante la factura emitida o de otra manera acordada por las partes.

4.3. Los servicios pagados no son reembolsables, salvo en los casos previstos por la legislación vigente.

5.1. El Servicio no se hace responsable por la negativa del banco emisor o del sistema de pago a atender la solicitud de reembolso (chargeback).

5.2. El Servicio no se hace responsable por pérdidas ocasionadas al Usuario como resultado del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

5.3. El Usuario es totalmente responsable de la veracidad de los datos proporcionados.

6.1. Toda la información proporcionada por el Usuario se procesa de acuerdo con la política de privacidad.

6.2. El Servicio se compromete a no divulgar datos personales a terceros sin el consentimiento del Usuario, salvo los casos previstos por la ley.

7.1. El Servicio tiene derecho a modificar unilateralmente los términos de este Acuerdo, notificando al Usuario a través del sitio web o correo electrónico.

7.2. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios se considera aceptación de los nuevos términos.

8.1. Este Acuerdo se rige por la legislación del país en el que está registrado el Servicio.

8.2. Todas las disputas se resolverán mediante negociación, y en caso de imposibilidad, judicialmente en el lugar de registro del Servicio.